Envíos y Devoluciones

Envíos

Preparamos cada pedido a mano en nuestro taller. Los pedidos salen los lunes, martes y viernes, una vez confirmado el pago.

Gastos de envío

• España (península): 6,50 €.
• Francia y Portugal: 16,00 €.

Los gastos de envío se calculan y se muestran en el proceso de pago según el destino.

Plazos de entrega

• España: 24–48 horas desde el envío.
• Francia y Portugal: 2–6 días.

Por circunstancias excepcionales ajenas a nuestra empresa, los plazos pueden demorarse. Te mantendremos informado de cualquier incidencia.

Devoluciones

Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si deseas devolver o cambiar un artículo, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escribiéndonos a info@grupojuanasanchez.com e indicando tu número de pedido.

Condiciones

• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo el albarán o la factura.
• Los gastos de la devolución se reparten entre ambas partes (cliente y Grupo Juana Sánchez), salvo que el producto llegue defectuoso o por un error nuestro, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
• Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsaremos por el mismo medio de pago.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, la ley te reconoce un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, escríbenos a info@grupojuanasanchez.com.

Productos defectuosos o envíos erróneos

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción: asumiremos los gastos, recogeremos el artículo y te enviaremos el correcto o te reembolsaremos, según prefieras. Los artículos hechos a mano pueden presentar pequeñas variaciones naturales que no se consideran defectos.