Refund policy

**Cómo solicitar una devolución**
Si deseas devolver o cambiar un artículo, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escribiéndonos a info@grupojuanasanchez.com e indicando tu número de pedido. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlo solicitado previamente.

**Condiciones**
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo el albarán o la factura.
- Los gastos de la devolución se reparten entre ambas partes (cliente y Grupo Juana Sánchez), salvo que el producto llegue defectuoso o por un error nuestro, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.

**Derecho de desistimiento (consumidores)**
Si eres consumidor, la ley te reconoce un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones (sin usar, con etiquetas y embalaje original) junto con el comprobante de compra.

**Productos defectuosos o envíos erróneos**
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción: asumiremos los gastos, recogeremos el artículo y te enviaremos el correcto o te reembolsaremos, según prefieras. Los artículos hechos a mano pueden presentar pequeñas variaciones naturales que no se consideran defectos.

**Artículos no retornables**
No se admiten devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ni de tarjetas regalo.

**Reembolsos**
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco o entidad puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo.